Wie gut sind Check24 & Co eigentlich - ein persönlicher Kommentar und ein interessanter Artikel.
"Wir sind nicht die Stiftung Warentest." - Daniel Friedheim, Check24-Pressesprecher
Das Jahresende naht mit großen Schritten - und mit ihm auch der bei uns sogenannte "KFZ-Herbst" - die Zeit der Vergleiche in der KFZ-Versicherung. Es ist in den letzten Jahren ruhiger geworden, was die Vergleichsmotivation der Verbraucher betrifft - zumindest erscheint mir das so. Das mag auch daran liegen, daß wir in unserer Agentur immer wenn es einen neuen Tarif von AXA oder DBV für die Autoversicherung gibt, die bestehenden Tarife unserer Kunden auf Einsparpotentiale prüfen - ohne dass unsere Kunden es einfordern müssten. Das bringt viel Arbeit, aber auch viel Kundenzufriedenheit und Ruhe am Jahresende.
Zum anderen haben wir uns agenturseits in den letzten Jahren nicht viel mit den im Vermittlerjargon "Hopper" genannten Interessenten beschäftigt - sprich mit Interessenten, die Jahr für Jahr ihre Versicherung wechseln und denen persönliche Betreuung und unser Service nicht wichtig sind. Wir sind Berater und Dienstleister - und wir setzen unsere Zeit für die Beratung und die Schadenregulierung für unsere Kunden ein - nicht für jemanden, der unsere Leistungen nicht schätzt, sondern nur auf der Suche nach "dem billigen Jakob" ist.
Grosse Ersparnisse nur über weniger Versicherungsschutz
Auf der anderen Seite sind die KFZ-Versicherungstarife immer näher aneinander herangerückt - die extremen Ersparnisse, die es vor zehn Jahren mal gegeben hat, gibt es heute nicht mehr. Es sei denn, der Kunde spart am Versicherungsschutz an sich. Was ihm (leider) oft erst im Schadenfall klar wird, wenn er bei irgendeinem Billiganbieter einen Tarif abgeschlossen hat, der gar nicht leisten kann und will, was er erwartet.
Dabei ist Vollkasko nicht gleich Vollkasko und Rabattschutz nicht gleich Rabattschutz. Der Teufel steckt - wie so oft - im Detail. Und damit tief in den kleingedruckten Bedingungen der Versicherer. Diese ernsthaft zu vergleichen fordert nicht nur Zeit und Lust, sondern auch Fachwissen. Versicherungskaufmann ist nicht umsonst ein Lehrberuf.
Eine einfache Lösung für wechselbereite Interessierte scheinen Vergleichsportale wie Check24 zu bieten - einfach die Daten eingeben und ruckzuck hat man den günstigsten Anbieter ausgemacht. Und wenn es um Leistung geht, gibt es auch noch den "Preis-Leistungs-Testsieger". Da kann man ja nichts falsch machen, oder?
Der Teufel steckt im Detail - Vollkasko ist nicht gleich Vollkasko
Versicherungsverträge sind komplexe Monster. Und wer nichts mit Begriffen wie "grobe Fahrlässigkeit", "Abzug neu für alt" oder der Unterscheidung von Schneelawinen und Lawinen anfangen kann, sollte bei Vergleichen vorsichtig sein. Der Teufel steckt, wie gesagt, im Detail.
Bei den Schutzbriefen gibt es unterschiedliche Geltungsbereiche - ab Haustür oder erst ab 50 km Umkreis? Bei der Teilkasko sind vom Hausdach aufs Auto knallende Schneemassen mal mitversichert und mal nicht, der Rabattschutz hilft manchmal nur bei einem Schaden und in anderen Fällen bei so vielen wie passieren. Ich könnte die Liste noch stundenlang fortsetzen...
Ein Beispiel über das ich vor zwei Wochen gestolpert bin: Die KFZ-Versicherung ist ein recht komplexes Produkt. Viele Tarifierungsmerkmale, viele verschiedene Bedingungen. Einfacher wäre doch der Vergleich einer Verkehrs-Rechtsschutzversicherung, die recht wenig Tarifierungsmerkmale und übersichtliche Leistungsarten aufweist. Schafft Check24 das kundenorientiert? Die Antwort lautet nein.
Schon bei einfachen Vergleichen klappt es nicht
Wer regelmäßig unseren Blog liest, dem wird der Artikel von vorletzter Woche noch in Erinnerung sein - "Der Verkehrs-Rechtsschutz von ADAC, LVM und ÖRAG - Allein gelassen im schlimmsten Fall". Und wer wird "Preis-Leistungs-Sieger"? Die Bavaria Direkt mit der Örag als Versicherer. Einer der Versicherer, deren Bedingungen "gar nicht gehen".
Hat der Versicherte einen schweren Autounfall kann er sich mit Krankenkasse, Rentenversicherung und eventuell Berufsgenossenschaft auf eigene Kosten herumschlagen.
Mich ärgert das Vertrauen, das viele Check24 und Konsorten entgegenbringen vor allem aus Sorge um die Betroffenen. Ich persönlich sehe Check24 nicht als Konkurrenz - die arbeiten in einem ganz anderen Geschäftsfeld und haben eine ganz andere Kundenklientel.
Aber: Es sollte jedem Vergleicher dort draußen klar sein, daß Check24 ein Makler ist, der Geld daran verdient, Verträge zu vermitteln und der auf sehr professionellen Wegen dafür sorgt, dass er lukrative Verträge vermittelt und die Kunden zum Wechseln animiert.
Ich habe die Beantragung des "Preis-Leistungs-Siegers" spaßeshalber mal bis fast zum Ende durchgezogen - und dann nochmal den Vergleich aufgerufen. Wundersamerweise gab es nun (ich war dank auf meiner Festplatte abgelegter Cookies ja als Örag-Kunde markiert) einen neuen Preis-Leistungs-Sieger:
Naja. Bei der Roland bin ich ja aktuell versichert. Da muss ich wohl nicht wechseln. Die haben für einen Euro mehr auch das Theater mit Krankenkassen etc. mit versichert.
Das Gleiche passiert übrigens auch, wenn man beim KFZ-Versicherungsvergleich den Vorversicherer angegeben hat - dieser findet sich in dem Vergleich von Check24 auch dann nicht, wenn der Versicherer eigentlich mit Check24 zusammenarbeitet. Schließlich möchte Check24, daß der Kunde wechselt und nicht, daß er da bleibt, wo er bisher war. :)
Viele Grüße,
Euer Mark
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